Замяна и връщане
1. Съгласно Закона за защита на потребителите потребителят разполага с 14-дневен срок за отказ от сключения договор от разстояние с Доставчика и с възможността да върне закупената стока, като този срок не се прилага относно договори за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Доставчикът е длъжен да предостави на потребителя и стандартния формуляр за упражняване правото на отказ съгласно Приложение № 6 от ЗЗП.
2. Всеки потребител съгласно ЗЗП има правото да върне закупена стока в срок от 14 календарни дни след получаването й, освен ако не става дума за персонализиран продукт.
3. Част от продуктите, които „Симпли Роял“ ЕООД предлага на своите потребители, могат да бъдат персонализирани съобразно индивидуалните изисквания на потребителя, както се предлагат и продукти, изработени по поръчка на потребителя, като тези продукти подлежат на връщане или замяна само и единствено, когато:
– Продуктът е с явен дефект или е повреден при транспортиране;
– Продуктът не е изработен по дадените от потребителя критерии и изисквания – допусната е очевидна грешка спрямо посочените от потребителя детайли;
– Продуктът, който е изпратен, е объркан с този на друг потребител.
4. При връщане или замяна на даден продукт, вследствие на упоменатите в т. 5.3. условия, транспортните разходи остават за сметка на Доставчика.
5. В случаите на отказ от сключения договор от разстояние и връщане на продукт, който не е индивидуализиран и подлежи на връщане, разходите за връщането са за сметка на потребителя и са съгласно тарифата на куриерските фирми „Спиди“ и „Еконт“. Ако потребителят не е заплатил сумата за връщане, то тя ще му бъде приспадната от сумата за възстановяване по поръчката.
Данни за връщане:
„Симпли Роял“ ЕООД
Тел.: 0876323474
Офис на Еконт: гр. София, офис на Еконт „Константин Величков“, ул. „Цар Иван Александър“ 145 В, п.к. 1309
6. Във всички случаи при отказ от сключения договор, връщане или замяна на продукт, потребителят следва да го транспортира обратно в опаковката, в която продуктът е бил получен, като следва и да няма следи от употреба по самия продукт.
7. Доставчикът изпраща уведомление за връщането по е-мейла, посочен от потребителя, като потвърждава получаването на пратката.
8. Сумите, които следва да се възстановят на потребителя от Доставчика, се възстановяват в срок до 14 (четиринадесет) работни дни от обратното получаване на продукта от Доставчика по предварително посочена от потребителя банкова сметка.
9. Потребителят има правото да предяви за замяна закупен продукт в 14-дневен срок, считано от получаването му, в случай че полученият продукт не съответства на заявения за закупуване продукт или има фабричен дефект. Потребителят е задължен да предостави документ за закупения продукт или документ за доставката от куриерските фирми „Спиди“ или „Еконт“.
10. Доставчикът има право да откаже да приеме предявената замяна, ако установи замърсяване, счупване или повреждане на продукта, както и ако той не е върнат в оригиналната му опаковка.
11. Доставчикът заменя закупения продукт с друг от същия вид и качество, или при липса на такъв – с продукт по избор на потребителя за същата стойност. В случай че артикулът е бил в промоция на намалена цена, потребителят има право на замяна с друг артикул на същата цена, която той реално е заплатил на Доставчика. Доставката за замяна на продукт е за сметка на клиента.
12. Разпоредбите относно замяната на продукт се отнасят само за продукти, които не са персонализирани или изработени съобразно индивидуалните изисквания на потребителя.
